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宿州供电:宣贯新版95598业务

浏览量:发表时间:2016-07-25 15:50
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为了降低投诉数量,提升市、县公司的整体服务水平。2016年4月28日,市公司营销部组织开展营销人员服务业务技能培训,市公司及所属6个县公司约30余人参加。本次培训重点宣贯新版的《国家电网公司95598业务管理办法》,并就投诉判断标准、投诉分类细则、申诉条件、申诉技巧、申诉系统应用、知识库的作用及知识库上报技巧、最终答复工单的条件和最终答复报告模板等直接影响服务指标的关键内容进行讲解和答疑。

 

本次培训的举行,将进一步规范市、县公司95598业务服务流程,有利于后期95598工作的开展和相关指标的提升。 (孙 艳)