您当前的位置:首页 > 市供电公司信息公开年报

宿州供电公司2016年政务信息公开工作年度报告

文章来源: 宿州市供电公司浏览量:发表时间:2016-06-08 09:55 责任编辑: 供电公司
字体大小:【    】 打印

2015年,宿州供电公司按照市政府统一部署,加强组织领导,健全工作机制,认真贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》的各项要求,扎实推进政务信息公开工作现将现将本公司政务公开情况报告如下:

一、年度政务工作开展情况:

(一)加强组织领导,健全工作机制。

强化领导责任,加强对政务公开工作的指导和监督,确保政务公开工作落到实处,供电公司成立了以主要领导任组长,分管领导任副组长,办公室、营销部、思想政治工作部等部门负责同志为成员的领导小组,由办公室负责公司政务公开办公室日常工作,同时密切协调各职能部室工作。并按照政务公开的内容范围,确定目标、内容、措施、部门和时限,建立“分级负责”的工作责任制,明确了各部门、各单位对政务公开工作应负的具体责任,并将政务公开工作纳入公司年度工作目标管理,确保政务公开各项措施落实到位,形成了“一级抓一级、一级对一级负责、层层抓好落实”的政务公开工作机制,为公司的政务公开工作提供了有力的组织和领导保障。

(二)、加强学习宣传,提高思想认识。

为确保公司公开工作扎实推进并取得实效,公司把学习宣传作为政务公开工作的着眼点,通过内部网站、营业大厅及宣传专栏等多渠道开展政务公开工作学习和宣传,扩大学习宣传的覆盖面,进一步加深了干部职工对政务公开工作重要性的认识。今年3月份,公司还专门召开了政务公开工作动员部署会议,会上统一学习了《政府信息公开条例》政府相关文件等,并结合工作实际,进一步明确供电公司政务公开工作目标、范围、重点和内容,为公司全面推行政务公开奠定了坚实的基础。

(三)、采取多种形式,推进政务公开。

今年以来,公司不断充实网站内容,登陆网站即可查阅公司简介、单位领导分工、机构设置、政策法规、业务公开、服务承诺、公告和新闻发布等信息。同时,丰富和加大政务公开信息量,涉及公司电费电价、优质服务、重点电网项目建设及文明城市创建等内容。公司采取多种形式,以方便广大人民群众知情、办事和监督等有效形式,积极推进政务公开工作。一是以服务社会公众供用电信息需求为重点,加强对供电企业职能宣传,公开机构组成、部门职能、联系方式,及时公开和发布供用电信息和业务指南等;二是公开制度规定,对照《供电营业规范化服务标准》,在公司各营业窗口实行办事内容、程序、权限、时限、结果以及收费依据和标准六公开,统一基层供电营业所识别标示,通过电视台、电台、报纸、网站等新闻媒体将服务承诺、服务标准、办事流程向社会公开,增强办事透明度。在全市农村我们坚持 “三公开、四到户、五统一”,即电量、电价、电费公开;电力销售、抄表、收费、服务到户;统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核,每月在村醒目位置张贴电费情况,积极推进具有供电公司特色的政务公开工作,确保广大群众用上放心电、满意电、明白电。三是完善服务措施,提高服务质量。在确保业务办理速度快、咨询投诉处理快、业务信息传递快的基础上,重点加强对用户需求的管理,从电源点布局、业扩报装、工程施工、故障紧急处理等方面实行“一条龙”服务。各营业场所均实行“首问负责制”,并不断完善“客户代表制”、“承诺服务制”,为人民群众提供了方便、快捷的电力报装和业扩服务。四是充分利用“95598”热线平台,沟通万户千家。目前,已在全市境内建成了覆盖城乡并被广大人民群众普遍接受和欢迎的“95598”客户服务热线。不论是城市居民还是乡村百姓,无论遇到什么用电问题,从“业务报装”到“故障报修”,从“用电咨询”到“服务投诉”,用电客户只需拨打电话即可解决。公司定期召开调度会通报“95598”热线受理情况,及时处理群众提出的问题,不断提高“95598”运行效率。五是不断完善内部公开程序,避免违规行为发生。公司始终坚持民主集中制的原则,对各项重大工作、重要决策、重大问题等都由公司领导班子集体研究、依法决策、科学决策、民主决策,及时向干部职工公开。每年召开两次职工代表大会,不断完善会议制度,重大事项提交职工代表讨论审议、通过。通过政务公开,公司上下之间政令畅通,干部员工之间和谐融洽。六是积极丰富政务公开形式。公司建成了以政府网站为平台,以用电营业大厅为主阵地,以广播、电视、报刊、手册、触摸屏等载体为补充的立体式、多手段的政务公开模式,对公司改革发展大局、三重一大事项、居民用电信息、供电服务承诺、电费电价执行等职工关心、群众关注的内容,均通过不同形式进行公开,接受各方监督,增强了办事的透明度。

(四)、借助政务公开,促进公司工作进步。

公司在开展政务公开工作时,注重将政务公开同规范业务操作结合起来,促进事务信息、办事流程进一步公开、规范,推动优质供电服务工作水平逐步提高。公司全面梳理业务流程、服务承诺,公开了违反承诺的责任追究方式,推进高效、优质行业建设。同时,把政务公开同加强供用电宣传工作结合起来,及时做好供用电政策的宣传解释工作,最大限度满足社会用电信息需求,为更好贯彻落实国家供用电法律法规政策,提供稳定电能和优质服务营造一个良性互动氛围,有力提升了供电企业在地方经济社会发展中的形象。通过政务公开工作的不断深化,有力的推动了公司各项工作的进步。

(五)、创新思路,推进企务公开标准化建设。

公司借助“三标一体化”贯标,运用ISO9000的基本原理和管理思路,规范企务公开管理流程,建立企务公开民主管理质量体系,编写下发了公司《企务公开管理手册》和三级(公司、部室和工区、班组)企务公开控制程序文件,企务公开民主管理全面覆盖县级供电公司、乡镇供电所、多种产业公司,切实保障了职工的知情权、参与权和监督权。

经过不断创新、提高,公司企务公开工作取得显著成效,得到各级领导的支持和肯定,省总工会、华东电力工委及全国厂务公开办公室的领导多次到我公司进行调研和指导;全省厂务公开现场会在我公司召开,省内外100多家企事业单位到公司进行交流;《工人日报》、《中国工运》等多家报刊对公司企务公开的做法进行了报道。

(六)、强化督查,确保办事公开取得实效。

1、内部企务公开监督:

供电公司下发了《企务公开管理手册》和《企务公开控制程序》建立了督办检查机制,定期对办事公开工作进行督办检查。对检查中发现的问题限期整改,对问题突出的单位和责任人严格按照规定处理,对工作突出的单位通报表彰,增强了各部室做好办事公开的主动性。同时,建立民主监督机制,坚持内部监督和外部监督相结合的原则,将政务公开置于社会各界和广大干部职工的有效监督之下。

2、外部服务监督:

积极接受社会各界的民主监督,加强与市政府、消协、新闻媒体等单位的联系,聘请社会各界监督员,通过召开座谈会议,定期走访客户活动,发放调查问卷,设立意见箱,广泛听取并解答消费者关心的“热、难、疑"点问题;通过“政风行风热线”、民声热线系统平台等及时处理反映群众反映的问题,聘请行业作风建设监督员等多种形式,畅通群众监督渠道。

二、存在问题及下一步工作打算

2015年,宿州供电公司在政务信息公开方面做了不少工作,也取得了一定的成效,但仍然存在不足,如在主动公开政务信息方面,从信息形成到收集、整理、发布公开的过程,公司内部的沟通协调工作有待加强,信息公开内容有待进一步丰富等。

2016年,我公司将按照市政府的要求,继续大力推进政务信息公开工作,主要是做好以下几方面工作:一是进一步提高认识,切实加强领导。要进一步统一思想认识,以全面贯彻实施政府信息公开条例为契机,自觉地把政务公开工作摆上重要议事日程,全面落实政务公开第一责任人的职责,充分发挥政务公开各工作机构的作用,建立齐抓共管的工作机制,推动政务公开工作的深入开展。二是进一步完善政务公开内容。尽最大限度地实行公开,进一步规范政务公开工作。三是充分发挥社会监督的作用,开展民主评议活动,广泛听取各方面的意见和要求,以确保政务公开内容的真实性、全面性和有效性。