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号: 760809021/200804-00001 信息分类: 服务承诺
内容分类: 发文日期: 2008-04-16
发布机构: 宿州市电信公司 生成日期: 2008-04-16
生效时间: 2008-04-16 09:44:03 废止时间:
称: 中国电信股份有限公司宿州分公司欢迎您的监督
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中国电信股份有限公司宿州分公司欢迎您的监督

发布日期:2008-04-16   保护视力色:       
   中国电信宿州分公司本着“用户至上,用心服务”的原则,依据《中华人民共和国电信条例》和信息产业部颁布的《电信服务规范》、《电信用户申诉处理暂行办法》全心全意为您解决在使用中遇到的服务问题,促进电信服务质量的改善与提高。

一、投诉处理时限
网上多次投诉的受理时间为每周一至周五的08:00-12:00;14:30-17:30;
投诉处理中核实、分析、处理需要时限,一般在3个工作日内,最长不超过5工作日答复您。如遇不可抗力等因素导致处理延时,我们将及时告知您预期处理时限。
处理过程中给您带来的不便,敬请您的谅解。
二、温馨提示
中国电信宿州分公司24小时免费客服热线:10000,全天候为您提供便捷、优质的服务,欢迎您拨打10000号;
如果您的问题,已向当地电信反映,当地电信在投诉处理时限内,暂未做出答复的,烦请您耐心等待;
如果您的问题,已超越处理时限或您对处理结果不满意,我们将结合上述的各项法规条例,认真核查,及时给出答复;
如果您的问题,曾向有关部门申诉(如:人民法院、仲裁机构、消费者组织等),且有关部门已受理或处理的,我们将不予重复受理,依据有关部门的处理意见实施。
在申诉过程中,请您务必填写真实联系资料,否则我们将无法及时与您取得联系,延误投诉的处理;
如果您不是提交自己的投诉,烦请您转告投诉者本人上述提示。

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