首 页 > 服务承诺
号: 760809021/200804-00001 信息分类: 服务承诺
内容分类: 发文日期: 2008-04-16
发布机构: 宿州市电信公司 生成日期: 2008-04-16
生效时间: 2008-04-16 09:43:39 废止时间:
称: 中国电信股份有限公司宿州分公司服务承诺
号: 词:

中国电信股份有限公司宿州分公司服务承诺

发布日期:2008-04-16   保护视力色:       
(一)诚信服务 明码标价

•  电信业务资费标准做到营业窗口上墙、价格上网,让客户明白消费,免费提供长话详细话单查询,接受政府监督、社会监督。  
• 声讯服务做到提供信息前免费听取向客户播放收费标准提示音,让客户自主选择。
•  卡式公用电话拨叫做到使用费明示,委代办公用电话做到计价器显示,使用费按实收取。  

(二)规范服务 力求周到

•  营业窗口在服务时努力做到“来有迎声,问有答声,唱收唱付、走有送声”;
• 装、移、修机上门服务努力做到“一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份服务鉴定表。”
•  114查号服务努力做到应答及时,用语礼貌,查号准确。

(三)客户热线 方便用户

•  10000号客户服务热线本地网内免费提供业务查询、业务受理、障碍申告、计费查询、服务投诉等;
• 对新装、移、修客户,停机复话客户、服务投诉全面落实回访制度。

(四)提高素质 保证质量

•  为做好售前、售中、售后服务,加强全员服务知识普及教育;
• 确保通信服务质量,全面开展业务技术练兵, 提高员工服务水平。

(五)服务质量标准:

•  固定电话业务服务质量标准
• 因特网数据传送业务服务质量标准  
• 因特网窄带拨号接入业务服务质量标准  
• 国内IP电话业务服务质量标准  
• 信息服务规范标准
• 出租电路及通信设施服务业务的服务质量标准
• 宽带服务规范标准  
• 投诉处理时限
    打印关闭
    下载
政务微信
客户端
返回顶部